Contacte utile
© CEZ Vanzare 2023
Noi te putem ajuta, in acord cu cadrul legislativ si de reglementare in vigoare, in cazul deteriorarii aparaturii electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse in reteaua electrica din culpa operatorului de retea (denumit in continuare OR).
Putem acorda despagubiri atunci cand sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
Preluam cererea clientului casnic de despagubiri acordandu-i un numar unic de inregistrare si o analizam astfel:
In cazul in care este posibila repararea receptoarelor electrocasnice deteriorate, valoarea despagubirilor este egala cu valoarea reparatiei. Daca reparatia nu este posibila, clientul casnic este indreptatit sa primeasca despagubiri calculate conform prevederilor Procedurii aprobate prin Ordinul ANRE nr. 177/16.12.2015.
In cazul in care repararea receptoarelor electrocasnice deteriorate nu este posibila, calculul despagubirilor platite clientului casnic se efectueaza de catre OR astfel:
Important!
In cazul in care intre clientul casnic, OR si furnizor exista divergente privind rezultatul investigatiei referitoare la culpa OR si/sau valoarea despagubirilor, partile implicate se pot adresa instantelor judecatoresti pentru solutionare.
Prin exceptie, receptoarele electrocasnice de tipul lampilor electrice si receptoarelor electrotermice nu fac obiectul prezentei proceduri, in cazul acestor tipuri de receptoare nu se acorda despagubiri.
Furnizorul, respectiv operatorul de retea, nu raspund fata de clientul casnic pentru daunele cauzate de intreruperea furnizarii energiei electrice sau pentru calitatea energiei electrice furnizate, in cazul unor calamitati naturale sau in caz de forta majora.
Furnizorul nu plateste despagubiri pentru receptoarele radio si/sau TV deteriorate, atunci cand consumatorul a solicitat scutire de la plata taxei pentru serviciul public de televiziune /radiodifuziune conform declaratiei sale pe propria raspundere de nedetinere a acestor tipuri de receptoare (conform formularului transmis pentru utilizare de catre Societatea Romana de Televiziune respectiv Societatea Romana de Radiodifuziune).
Procedura se aplica numai pentru clientii casnici, in cazul clientilor noncasnici se procedeaza conform contractului de furnizare incheiat intre cele doua parti.
© CEZ Vanzare 2023